Explore Digital Accessibility Regulations

Smjernice za pristupačnost web-sadržaja (WCAG) globalni su standard za omogućavanje pristupačnosti web-mjesta i digitalnog sadržaja osobama s invaliditetom.

Razvila ih je Inicijativa za pristupačnost weba (WAI) u sklopu Konzorcija World Wide Web (W3C), a WCAG sadržava 86 provjerljivih kriterija uspjeha koji vlasnicima web-mjesta, web-dizajnerima i autorima sadržaja pomažu izraditi pristupačna web-mjesta. Kada je organizacija usklađena s WCAG-om, ispunjava standarde pristupačnosti koji uklanjaju prepreke korisnicima s različitim vrstama invaliditeta, uključujući oštećenja vida, sluha, motoričke i kognitivne poteškoće.

Usklađenost s WCAG-om ponekad se naziva „WCAG sukladnost”. Sam WCAG nije zakon; međutim, de facto je standard za usklađivanje s brojnim američkim i međunarodnim zakonima. Budući da su tužbe povezane s digitalnom pristupačnošću i dalje česte, usklađenost s WCAG-om više nije opcionalna — ona je pravna i poslovna nužnost.

Ključne informacije

• Usklađenost s WCAG-om znači ispunjavanje Smjernica za pristupačnost web-sadržaja, međunarodnog standarda za digitalnu pristupačnost na koji se pozivaju brojni zakoni o pristupačnosti.
• WCAG 2.2 trenutačna je verzija s 86 kriterija uspjeha; WCAG 2.1 razina AA standard je koji se najčešće navodi u zakonima i propisima.
• Četiri načela WCAG-a jesu uočljivost, operabilnost, razumljivost i robusnost (POUR).
• Državne i lokalne vlasti moraju se uskladiti s WCAG 2.1 AA do 24. travnja 2026. prema konačnom pravilu Ministarstva pravosuđa o Glavi II ADA-e.
•  Europski akt o pristupačnosti stupio je na snagu u lipnju 2025. i za mnoga poduzeća koja prodaju kupcima u EU-u zahtijeva usklađenost s normom EN 301 549 — standardom EU-a koji uključuje WCAG.
• Revizije pristupačnosti trebaju kombinirati automatizirane alate s ručnim testiranjem uz pomoć asistivnih tehnologija.

Što je usklađenost s WCAG-om?

Usklađenost s WCAG-om znači da web-mjesto ispunjava Smjernice za pristupačnost web-sadržaja — globalni standard za web-pristupačnost koji je razvio World Wide Web Consortium (W3C). Izraz „WCAG sukladnost” zapravo nije sasvim precizan: budući da je WCAG standard, a ne zakon, tehnički je ispravan izraz „usklađenost s WCAG-om”. Ipak, „WCAG sukladnost” široko se upotrebljava kao sinonim za „usklađenost s WCAG-om”.

WCAG smjernice pružaju tehničke kriterije uspjeha koji vlasnicima web-mjesta pomažu učiniti web-sadržaj pristupačnim osobama s invaliditetom. To uključuje korisnike koji se oslanjaju na čitače zaslona, navigaciju tipkovnicom, titlove i druge asistivne tehnologije. Kada vaše web-mjesto ispunjava zahtjeve WCAG-a, osobe s oštećenjima vida, sluha, motoričkim te kognitivnim poteškoćama ili teškoćama u učenju mogu uočiti, pregledavati i koristiti vaše web-stranice.

Verzija WCAG-a	Datum objave	Kriteriji uspjeha	Status
WCAG 2.0	Prosinac 2008.	61 kriterij	I dalje se navodi u brojnim zakonima
WCAG 2.1	Lipanj 2018.	78 kriterija (+17 novih)	Trenutačni pravni standard
WCAG 2.2	Listopad 2023.	86 kriterija (+9 novih)	Najnovija preporuka W3C-a
WCAG 3.0	U razvoju	174 ishoda (predloženo)	Očekuje se 2028. ili kasnije

Što WCAG obuhvaća?

WCAG je izvorno razvijen za HTML sadržaj kojem ljudi pristupaju putem web-preglednika. Međutim, važnost ovih smjernica znatno nadilazi tradicionalne web-stranice. WCAG se široko primjenjuje na web-sadržaj i tehnologije sve dok ih mogu tumačiti korisnički agenti, uključujući asistivne tehnologije.

Vrsta sadržaja	Primjeri	Primjenjuje li se WCAG?
Web-mjesta	Javna web-mjesta, intraneti, web-aplikacije	Da
Mobilne aplikacije	Aplikacije za iOS i Android	Da
Dokumenti	PDF-ovi, Word datoteke, proračunske tablice	Da
Multimedija	Videozapisi, podcasti, audiodatoteke	Da
E-pošta	HTML bilteni, marketinške poruke e-pošte	Da
Digitalni kiosci	Samoposlužni terminali, bankomati	Da
E-učenje	Internetski tečajevi, moduli za obuku	Da

Zakoni koji se pozivaju na WCAG i povezane standarde obuhvaćaju različite vrste digitalnih iskustava. Primjerice, pravilo Ministarstva pravosuđa o Glavi II ADA-e posebno obuhvaća web i mobilni sadržaj (uključujući digitalne dokumente) koji pružaju državne i lokalne vlasti. Europski akt o pristupačnosti primjenjuje se na širok raspon potrošačkih proizvoda i usluga, uključujući platforme za e-trgovinu, bankarske usluge i potrošačku elektroniku. Svaki digitalni sadržaj namijenjen javnosti trebao bi slijediti WCAG smjernice kako bi mu osobe s invaliditetom mogle pristupiti.

Zakoni koji se pozivaju na WCAG i povezane standarde obuhvaćaju različite vrste digitalnih iskustava. Primjerice, pravilo Ministarstva pravosuđa o Glavi II ADA-e posebno obuhvaća web i mobilni sadržaj (uključujući digitalne dokumente) koji pružaju državne i lokalne vlasti. Europski akt o pristupačnosti primjenjuje se na širok raspon potrošačkih proizvoda i usluga, uključujući platforme za e-trgovinu, bankarske usluge i potrošačku elektroniku. Svaki digitalni sadržaj namijenjen javnosti trebao bi slijediti WCAG smjernice kako bi mu osobe s invaliditetom mogle pristupiti.

Tko se mora uskladiti s WCAG-om?

Gotovo svaka organizacija s digitalnom prisutnošću trebala bi se uskladiti s WCAG-om. Zakonski zahtjevi razlikuju se prema sektoru, ali pristupačnost koristi svim poduzećima.

Vrsta organizacije	Zakonski zahtjev	Zašto se uskladiti
Savezne državne agencije	Odjeljak 508 (obvezno)	Propisano zakonom
Državne i lokalne vlasti	ADA Glava II (obvezno)	Rok u travnju 2026.
Privatna poduzeća	ADA Glava III (provodi se sudskim putem)	Sprječavanje tužbi
Web-mjesta za e-trgovinu	EAA u EU-u (obvezno)	Pristup tržištu
Pružatelji zdravstvenih usluga	ADA + Odjeljak 504	Pristup pacijentima
Obrazovne ustanove	ADA + Odjeljak 504	Pristup studentima
Neprofitne organizacije	Primjenjuje se ADA	Služenje svim korisnicima

 

Čak i bez posebne zakonske obveze, vlasnici web-mjesta imaju koristi od usklađenosti s WCAG-om. Pristupačna web-mjesta dosežu više korisnika, postižu bolje rezultate u tražilicama i smanjuju pravni rizik. Više od 1 milijarde ljudi u svijetu ima invaliditet — stoga pristupačnost web-mjesta znatno proširuje vašu potencijalnu publiku.

Je li WCAG zakonski obvezan u SAD-u?

Da, za većinu organizacija. WCAG 2.1 razina AA de facto je standard web-pristupačnosti prema više američkih zakona, a sudovi WCAG dosljedno koriste kao mjerilo usklađenosti s pristupačnošću.

 Konačno pravilo Ministarstva pravosuđa o Glavi II ADA-e službeno je usvojilo WCAG 2.1 razinu AA za sve državne i lokalne vlasti. To obuhvaća državna web-mjesta, mobilne aplikacije, digitalne dokumente i internetske usluge.

Vrsta subjekta	Broj stanovnika	Rok za usklađivanje
Veliki javni subjekti	50.000+ stanovnika	24. travnja 2026.
Mali javni subjekti	Manje od 50.000 stanovnika	26. travnja 2027.
Vlasti posebnih okruga	Bilo koja veličina	26. travnja 2027.

Za privatna poduzeća, Glava III Zakona o Amerikancima s invaliditetom zahtijeva pristupačnost web-mjesta na temelju sudskih odluka i nagodbi Ministarstva pravosuđa. Odjeljak 508 Zakona o rehabilitaciji izričito zahtijeva usklađenost s WCAG-om za savezne državne agencije i izvođače.

Tužbe povezane s digitalnom pristupačnošću i dalje su česte. Automatizirani alati sada omogućuju masovno podnošenje pritužbi, zbog čega svako poduzeće s problemima pristupačnosti može postati meta.

Koji zakoni o pristupačnosti zahtijevaju usklađenost s WCAG-om?

Propisi o digitalnoj pristupačnosti diljem svijeta pozivaju se na WCAG kao tehnički standard usklađenosti. Ispunjavanje zahtjeva WCAG-a zadovoljava većinu propisa o pristupačnosti.

Zakon / propis	Geografsko područje	Potreban WCAG standard	Rok za usklađivanje
ADA Glava II (pravilo Ministarstva pravosuđa)	Državne / lokalne vlasti SAD-a	WCAG 2.1 AA	Travanj 2026. / 2027.
ADA Glava III	Privatna poduzeća u SAD-u	WCAG 2.1 AA (de facto standard prema sudovima)	U tijeku
Odjeljak 508	Savezne agencije SAD-a	WCAG 2.0 AA	Trenutačno
Europski akt o pristupačnosti	Poduzeća koja posluju s potrošačima u EU-u	EN 301 549 (uključuje WCAG 2.1 AA)	28. lipnja 2025.
AODA	Ontario, Kanada	WCAG 2.0 AA	Trenutačno
Europska direktiva o pristupačnosti web-mjesta	Javni sektor Europske unije	EN 301 549 (uključuje WCAG 2.1 AA)	Trenutačno

Europski akt o pristupačnosti (EAA) postao je izvršiv 28. lipnja 2025., čime se zahtijeva usklađenost s WCAG-om za mnoga poduzeća koja prodaju digitalne proizvode ili usluge kupcima u EU-u. Kazne se razlikuju među državama članicama — novčane kazne dosežu 100.000 € u Njemačkoj i 250.000 € u Francuskoj. Neusklađeni proizvodi mogu se u potpunosti ukloniti s tržišta.

Koja su četiri načela WCAG-a?

Četiri načela WCAG-a — poznata kao POUR— jesu uočljivost, operabilnost, razumljivost i robusnost. Ta načela usmjeravaju sve kriterije uspjeha WCAG-a i definiraju što znači da je web-sadržaj pristupačan.

Načelo	Što znači	Primjer zahtjeva
Uočljivo	Korisnici moraju moći uočiti sadržaj barem jednim osjetilom.	Omogućite tekstualne alternative za slike; dodajte titlove videozapisima.
Operabilno	Korisnici moraju moći upravljati sučeljem.	Omogućite pristup tipkovnicom; osigurajte dovoljno vremena za čitanje sadržaja.
Razumljivo	Korisnici moraju razumjeti sadržaj i način njegove uporabe.	Upotrebljavajte jasan jezik; učinite navigaciju predvidljivom.
Robusno	Sadržaj mora raditi s trenutačnim i budućim korisničkim agentima.	Upotrebljavajte valjan kôd; osigurajte kompatibilnost s asistivnim tehnologijama.

Kojih je 13 WCAG smjernica?

Četiri načela WCAG-a sadržavaju 13 smjernica koje pružaju konkretne ciljeve za web-pristupačnost. Svaka smjernica ima provjerljive kriterije uspjeha na tri razine usklađenosti s WCAG-om: A, AA i AAA.

Smjernice za uočljivost

1.1 Tekstualne alternative — Omogućite tekstualne alternative za netekstualni sadržaj. To uključuje alternativni tekst za slike, oznake polja obrazaca i opise ikona. Tekstualne alternative korisnicima čitača zaslona omogućuju razumijevanje sadržaja koji ne mogu vidjeti.

1.2 Vremenski određeni mediji — Omogućite alternative za audio- i videosadržaj. To uključuje titlove za videozapise, transkripte audiodatoteka i audiodeskripciju vizualnog sadržaja.

1.3 Prilagodljivo — Izradite sadržaj koji se može prikazati na različite načine bez gubitka informacija. Web-stranice trebaju zadržati značenje kada korisnici promijene postavke prikaza ili koriste asistivnu tehnologiju.

1.4 Razlučivo — Učinite sadržaj lakim za gledanje i slušanje. To uključuje dovoljan kontrast boja, tekst promjenjive veličine i kontrole zvuka. Korisnici sa slabovidnošću ili oštećenjem sluha ovise o tim značajkama.

Smjernice za operabilnost

2.1 Pristupačno tipkovnicom — Učinite sve funkcije dostupnima putem tipkovnice. Korisnici koji ne mogu koristiti miš moraju moći pregledavati web-sadržaj isključivo tipkovnicom.

2.2 Dovoljno vremena — Omogućite korisnicima dovoljno vremena za čitanje i interakciju sa sadržajem. Izbjegavajte stroga vremenska ograničenja ili omogućite njihovo produljenje.

2.3 Napadaji i fizičke reakcije — Ne oblikujte sadržaj koji može izazvati napadaje. Izbjegavajte bljeskajući sadržaj koji bi mogao potaknuti fotosenzitivnu epilepsiju.

2.4 Navigabilno — Pomozite korisnicima u navigaciji i pronalaženju sadržaja. Omogućite jasne naslove, opisni tekst poveznica i logičan redoslijed fokusa.

2.5 Načini unosa — Podržite različite načine unosa osim tipkovnice i miša. Korisnici se mogu oslanjati na dodirne zaslone, glasovne naredbe ili prekidačke kontrole.

Smjernice za razumljivost

3.1 Čitljivo — Učinite tekst čitljivim i razumljivim. Upotrebljavajte jasan jezik i objasnite neuobičajene pojmove ili kratice.

3.2 Predvidljivo — Učinite izgled i rad web-stranica predvidljivima. Dosljedna navigacija i funkcionalnost pomažu svim korisnicima.

3.3 Pomoć pri unosu — Pomozite korisnicima izbjeći i ispraviti pogreške. Omogućite jasne poruke o pogreškama i upute za obrasce.

Smjernice za robusnost

4.1 Kompatibilno — Povećajte kompatibilnost s trenutačnim i budućim korisničkim agentima, uključujući asistivne tehnologije. Upotrebljavajte valjan kôd i slijedite web-standarde kako bi sadržaj pouzdano radio u različitim preglednicima i na različitim uređajima.

Koje su tri razine usklađenosti s WCAG-om?

WCAG ima tri razine usklađenosti — razinu A, razinu AA i razinu AAA— koje definiraju sve veće stupnjeve pristupačnosti. Razina AA pravni je standard za većinu zahtjeva pristupačnosti.

Razina	Opis	Kriteriji uspjeha	Pravni status
Razina A	Minimalna pristupačnost — rješava najkritičnije prepreke pristupačnosti.	30 kriterija	Potrebno za usklađenost
Razina AA	Standardna pristupačnost — uklanja prepreke za većinu osoba s invaliditetom.	20 dodatnih kriterija	Zahtijeva većina zakona
Razina AAA	Najviša pristupačnost — pruža poboljšan pristup, ali nije uvijek ostvariva.	28 dodatnih kriterija	Preporučeno; nije zakonski obvezno

Svaka se razina nadograđuje na prethodnu. Za postizanje razine AA najprije morate ispuniti sve kriterije razine A. Razine usklađenosti pomažu vlasnicima web-mjesta odrediti prioritete pristupačnosti i razumjeti svoje obveze.

Za usklađenost s WCAG-om prema većini zakona o pristupačnosti organizacije moraju ispuniti sve kriterije uspjeha WCAG razine A i razine AA. Usklađenost s razinom AAA nije obvezna jer se neki kriteriji ne mogu ispuniti za sve vrste sadržaja.

Kako se kriteriji uspjeha razlikuju prema razini

Ista smjernica može imati kriterije uspjeha na različitim razinama. Evo primjera sa zahtjevima pristupačnosti videozapisa:

Kriterij uspjeha	Razina	Zahtjev
1.2.3 Audiodeskripcija ili medijska alternativa	A	Omogućite audiodeskripciju ili tekstualnu alternativu za videozapis.
1.2.5 Audiodeskripcija (unaprijed snimljeno)	AA	Omogućite audiodeskripciju za sve unaprijed snimljene videozapise.
1.2.8 Medijska alternativa (unaprijed snimljeno)	AAA	Omogućite cjelovit tekstualni transkript koji uključuje audiodeskripciju.

Kako razine rastu, zahtjevi postaju sve sveobuhvatniji. Razina A nudi fleksibilnost (audiodeskripcija ILI tekst), razina AA izričito zahtijeva audiodeskripciju, a razina AAA zahtijeva i audio i tekstualne alternative.

Što su kršenja WCAG-a?

Kršenja WCAG-a nastaju kada web-sadržaj ne ispunjava jedan ili više kriterija uspjeha. Svako kršenje stvara prepreku pristupačnosti koja osobama s invaliditetom onemogućuje korištenje vašeg web-mjesta.

Uobičajena kršenja WCAG-a uključuju:

Kršenje	WCAG kriterij	Utjecaj
Nedostaje alternativni tekst na slikama	1.1.1 Netekstualni sadržaj	Korisnici čitača zaslona ne mogu razumjeti slike.
Nedovoljan kontrast boja	1.4.3 Kontrast (minimalni)	Slabovidni korisnici ne mogu čitati tekst.
Nema pristupa tipkovnicom	2.1.1 Tipkovnica	Korisnici koji ne mogu koristiti miš blokirani su.
Nedostaju oznake obrazaca	1.3.1 Informacije i odnosi	Korisnici čitača zaslona ne mogu ispuniti obrasce.
Automatska reprodukcija medija	1.4.2 Kontrola zvuka	Ometa rad čitača zaslona.
Nema titlova na videozapisima	1.2.2 Titlovi (unaprijed snimljeno)	Gluhi i nagluhi korisnici propuštaju sadržaj.
Nedostaju naslovi stranica	2.4.2 Naslovljena stranica	Korisnici ne mogu prepoznati web-stranice ni kretati se njima.

Svaki problem pristupačnosti koji korisnicima onemogućuje uočavanje, upravljanje ili razumijevanje vašeg web-sadržaja potencijalno je kršenje WCAG-a — i moguća pravna odgovornost.

Kako mogu uskladiti svoje web-mjesto s WCAG-om?

Za pristupačnost web-mjesta potrebna je kombinacija automatiziranih alata, ručnog testiranja i stalnih aktivnosti na pristupačnosti. Nijedan alat samostalno ne otkriva sve probleme pristupačnosti.

1. korak: Provedite reviziju pristupačnosti

Započnite revizijom pristupačnosti koja kombinira automatizirano skeniranje s ručnim testiranjem stručnjaka i osoba s invaliditetom. Automatizirani alati ne mogu otkriti sve probleme pristupačnosti — preostali zahtijevaju ljudski pregled uz asistivne tehnologije poput čitača zaslona.

Metoda testiranja	Što otkriva	Ograničenja
Automatizirani alati	Uobičajene probleme pristupačnosti kao što su slab kontrast boja, nedostatak alternativnog teksta i nedostatak oznaka obrazaca.	Ne mogu otkriti sve probleme pristupačnosti.
Ručni stručni pregled	Sveobuhvatna kršenja pristupačnosti, uključujući navigaciju tipkovnicom, redoslijed fokusa, strukturu stranice i semantičke oznake.	Stručnjaci možda neće doživjeti web-mjesto na isti način kao stvarni korisnici s invaliditetom.
Funkcionalno testiranje asistivne tehnologije (AT)	Prepreke s kojima se korisnici asistivne tehnologije susreću tijekom ključnih korisničkih putovanja, poput registracije ili naplate.	Obično ga provodi jedan stručnjak za asistivnu tehnologiju i ne predstavlja sve vrste invaliditeta ni sve potrebe korisnika.
Testiranje s korisnicima koji imaju invaliditet	Stvarne izazove upotrebljivosti, uključujući zbunjujuće rasporede, probleme s navigacijom i otežano dovršavanje zadataka.	Može zahtijevati dodatno planiranje, koordinaciju i resurse.

2. korak: Rješavajte probleme pristupačnosti prema prioritetu

Usredotočite se na probleme koji korisnicima stvaraju najveće prepreke pristupačnosti. Upravo će vas oni najvjerojatnije izložiti pravnom riziku.

3. korak: Obučite svoj tim

Web-dizajneri, programeri i autori sadržaja svi imaju ulogu u pristupačnosti. Obučite sve koji sudjeluju u izradi digitalnog sadržaja o zahtjevima WCAG-a i standardima pristupačnosti.

4. korak: Ugradite pristupačnost u svoj proces

Nemojte naknadno dodavati pristupačnost — ugradite je od početka. Uključite zahtjeve pristupačnosti u specifikacije dizajna, preglede koda i smjernice za sadržaj. Takav pristup košta manje i daje bolje rezultate od ispravljanja problema nakon objave.

5. korak: Dokumentirajte svoje aktivnosti pristupačnosti

Objavite izjavu o pristupačnosti na svom web-mjestu. Dokumentirajte tvrdnje o usklađenosti, poznate probleme i vremenski plan sanacije. To pokazuje dobru namjeru i može smanjiti kazne ako se pojave problemi.

Koja je razlika između WCAG 2.1 i WCAG 2.2?

WCAG 2.2 nadograđuje WCAG 2.1 i u potpunosti je unatrag kompatibilan. Sadržaj usklađen s WCAG 2.2 također je usklađen s WCAG 2.1 i WCAG 2.0.

Značajka	WCAG 2.1	WCAG 2.2
Datum objave	Lipanj 2018.	Listopad 2023.
Ukupan broj kriterija uspjeha	78	86
Novi kriteriji uspjeha	17 (dodano u WCAG 2.0)	9 (dodano u WCAG 2.1; jedan prethodni kriterij uklonjen)
Područja fokusa	Mobilna pristupačnost, slabovidnost i kognitivna pristupačnost.	Kognitivne poteškoće, slabovidnost i mobilna pristupačnost.
Pravni status	Trenutačni standard za većinu zakona o pristupačnosti.	Preporučeni standard koji sve češće postaje zakonski zahtjev.

WCAG 2.2 dodao je devet novih kriterija uspjeha usmjerenih na korisnike s kognitivnim poteškoćama ili teškoćama u učenju, slabovidne osobe i korisnike mobilnih uređaja. Ključne novosti uključuju zahtjeve za izgled fokusa, pokrete povlačenja i pristupačnu autentifikaciju.

Većina propisa o pristupačnosti trenutačno se poziva na WCAG 2.1, ali organizacije bi trebale ciljati WCAG 2.2 kako bi dugoročno osigurale usklađenost. Postojeći kriteriji iz verzije 2.1 ostali su nepromijenjeni u verziji 2.2, osim jednog kriterija koji je uklonjen.

Što je s WCAG 3.0?

WCAG 3.0 sljedeća je velika verzija smjernica pristupačnosti. Radna skupina za smjernice pristupačnosti nastavlja razvijati standard, ali službeni datum objave još nije određen.

WCAG 3.0 donosi znatne promjene, uključujući novi sustav bodovanja (ljestvica 0–4 umjesto prolaz/pad), nove razine usklađenosti (Bronze / Silver / Gold umjesto A / AA / AAA) i širi opseg koji obuhvaća novije tehnologije poput glasovnih sučelja i nosivih uređaja.

Organizacije bi i dalje trebale ciljati WCAG 2.2 AA kao primjenjivi standard. WCAG 3.0 godinama neće utjecati na zakonske zahtjeve, ali njegove koncepte — poput testiranja s korisnicima asistivne tehnologije — vrijedi primjenjivati već sada.